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岗位职责：
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况，指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、协助客服主管开展相关活动，并做好活动记录工作（如拍照等）；
7、完成上级领导安排的其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、2年以上物业管理或客服管理工作经验者优先考虑；
3、具备较强的服务意识和协调沟通能力，具有一定的抗压能力；
4、熟练掌握相关办公软件。
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