岗位职责:
1、负责理赔流程的制定、优化以及监督和执行,定期对工作效果进行检查与监督,保证客服理赔体系正常运行;
2、负责公司理赔风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;
3、负责完成客户理赔事宜的处理;
4、负责与保险公司对接理赔处理进度,及保险公司的理赔赔付跟进;
5、负责分析公司理赔数据,不断完善理赔时效;
6、负责处理各类客户咨询、投诉、群诉及危机事件,全程客户风险防范,维护和完善客户投诉反馈机制;
7、建立完善的客户档案,并做好客户分析,不定时做好客户跟踪及维护。
岗位要求:
1、1年以上客服理赔相关工作经验;
2、具备较强的服务意识、沟通协调能力、表达能力、解决问题的能力;
3、能熟练操作办公软件。
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