工作职责:
1.负责前厅服务部的接待和管理工作,熟知前厅服务工作规范及流程。
2.进行接待工作计划和安排,合理协调配置前厅人员,保证接待服务工作正常有序的进行。
3.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,保证前厅工作有序开展。
4.对突发事件进行处理,能独立有效地处理宾客投诉。
5.协助更高一级领导处理突发事件。
任职要求:
1.要求必须有星级以酒店工作经营。
2.有较高的处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。
3.热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感。
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