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工作职责:
1、负责客诉管理体系建设与运营工作,具体工作不限于客诉管理体系的搭建,维护,更新,客诉管理机制的推广和落地;
2、负责客户投诉数据的分析和挖掘,配合业务端开展客户投诉行为分析,从而提升服务品质和业务持续率;
3、负责建立第三方增值服务体系及客服运营工作,以及客户满意度调查,客户检后回访外呼业务等;
4、完成领导交给的其他任务。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、五年以上客服工作经验,1年以上的客服管理经验更佳;具有一定的管理能力,能协助上级领导执行部门目标;
3、熟悉掌握客诉管理体系,话务系统,crm系统的相关功能,能熟练准确使用电脑操作系统;
4、较强的协调,沟通和应变,逻辑思维能力,能较好的与内部职能部门和分公司及外部系统供应商沟通协调,能够应付一定程度的出差。
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