岗位职责:
1、通过客服热线的接听,利用系统工单功能,完成客户咨询,投诉受理、指派、回访工作。
2、利用系统客户管理功能,完成会员客户的审核、维护、回访工作。
3、利用系统客户评价功能,定期统计、分析运作漏洞输出改善意见。
4、协助理赔专员完成理赔资料的收集、客户回访等工作。
5、协助质量专员完成退货、回单、库存、改单、无主货、弃货等基础问题的处理。
任职资格:
1、专科及以上学历,性格沉稳;
2、电脑使用熟练,熟悉office办公软件;
3、普通话标准,口齿伶俐,语言表达能力强,擅于沟通;
4、头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,工作耐心细致,做事认真负责;
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