客服专员/助理

温馨提示：请务必电话联系确认!
1、依据公司经营策略制定各专柜VIP办理数量；制定VIP销售占专柜的年度、季度和月度任务、目标责任和考核指标，并把VIP办理数量和VIP销售任务分解到每月每专柜每人，辅助各专柜VIP办理数量和销售任务的达成。
2、保障建立完善的VIP信息，对系统软件所有VIP信息的完整性和真实性定期进行检查和校对。
3、每月25日前核定次月过生日的VIP顾客，将其资料发放到专柜，督促员工提前完成VIP顾客生日邀约；生日当天以短信、微信形式送上生日祝福，告知其可享受的公司福利。
4、组织员工按公司要求做好新品上柜或促销活动前的邀约工作，销售成交后长期维护 三步曲 工作，并定期对此项工作进行跟踪检查。
5、做好VIP顾客的管理工作，根据消费数据、忠诚度对顾客进行分类，提出具有针对性的差异化服务。
6、定期或根据公司要求提交VIP回馈方案，包括但不限于：生日送礼、积分换礼、VIP专场活动等；维护时间：每月各种赠礼及维护名单（含赠送名单）以客服经理发放的明细为准，每月维护名单由客服经理在每月5日部门会议时提交。
7、公司微信公众号、抖音的创建、维护及常规技术方面（包括但不限于：设计、排版等）的处理；全权负责管理、维护公司微信、抖音平台，做好内容更新及发布工作。
8、根据公司促销活动需要（以品牌经理提供的促销需求信息为准）提前一至三天整理好内容报部门经理审批后，根据需求以微信、短信、电话等形式进行发布及邀约。
9、根据公司要求完成新员工上岗前培训及转正考核，柜长晋升提议及考核；根据工作需要做好员工所需各项培训计划并实施。
10、到店辅助专柜销售目标的达成，根据新品到柜情况对柜台员工进行新品FAB及价格方面的培训和考核。
11、熟悉公司各项规章制度，严格按照《驻店表》、《驻店检查表》完成对专柜及员工日常工作的监督与检查；根据品牌培训计划，配合品牌经理完成对员工产品知识、销售技巧等方面的培训及考核。
12、随时掌握员工思想动态，化解负面情绪，调解矛盾，传递正能量；收集员工对公司管理工作的意见和建议，根据需要向上级领导提出相关建议及合理化改进方案，发挥公司内部资源调节器作用。
13、积极主动与相关工作部门及人员做好沟通协调工作，建立长期、良好的合作关系，确保日常工作的顺利开展；处理各类突发事件，应把公司利益放在***位，以为公司创造***利益为目标，对公司应具有绝对的忠诚度。
14、按时完成各类报表的填报工作（包括但不限于次月1日上交个人上月工作总结、本月工作计划；次月3日上交柜台VIP销售占比月报；次月5日上交VIP办理及消费情况月报、砂之船商场VIP消费情况月报）。
15、认真完成领导安排的其它工作。