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职位描述
1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
7、负责前厅部各项制度的督导、检查工作。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的听说读写能力。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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