1.基础管理
对所属物业中心客服部前台各项管理制度进行归类存档。
2.项目管理
2.1 日常业户来访接待、物业服务中心客户服务电话的接听；
2.2 受理及跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；
2.3 每天对完成的服务单向业主进行电话回访，回访率达 100%；
2.4 对业主提出的意见进行登记，处理，回访；
2.5 办理业主相关的收楼，装修，车辆、出入证等手续；
2.6 根据各期收楼情况，定期统计楼宇的空置及未收楼情况，定期统计各住户入住、装修、出租情况，每月定期催收楼工作；
2.7 每日对当天回单进行回访，及时录入 NC 系统。定期整理各类记录，分类存档、保管；
2.8 负责财务人员休息日的替岗收费工作，并做好票据和现金交接；
2.9 保持接待台内、台面上的清洁卫生。
3.经营指标
根据公司的财务数据进行应收账款催缴工作，完成收费指标。
4.知识沉淀
熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户物业中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。
5.协调沟通
熟悉公司各项管理制度、收费标准及其他部门的工作职能、工作范围，确保与其他部门的工作沟通畅通，形成良好工作氛围。
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