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一、岗位能力要求
1、中专及以上学历,汽车相关专业;
2、具有对车辆故障进行初步检查和判断的能力。
3、具备良好的语言表达能力、人际交往和沟通能力;
4、具备良好的团队和客户服务意识;
5、掌握基本的财务知识,熟练操作电脑。
6、有汽车售后内训经验的优先考虑。
二、岗位工作职责
1、按照标准服务流程的要求为客户提供满意的服务。
2、处理客户的不满和投诉。
3、收集、分析、反馈客户的意见、信息和需求。
4、建立与客户的紧密联系,在客户满意的基础上创造更多忠诚客户。
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