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岗位职责:
1、 负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作及处理结果信息的管理。
2、 根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见， 提出相关改进建议。
3、 参与客户危机事件的处理。
4、 负责公司客户关系管理，组织编制区域公司客户会的年度计划，在区域公司范围内组织开展各类社区文化和客户会活动（客户关怀、会员招募、积分增减、商家联盟招募、撰写会刊软文等）。
5、 指导、监督项目售后事务的处理（参与销售合同审核、售楼处风险管控、销售回访等）。
6、 组织编制项目的交付计划，并组织实施交付工作。
7、 负责组织物业公司对本地项目的交楼验收，与物业公司办理房屋交接手续。
8、 负责项目缺陷案例收集及缺陷案例库建立和成果转化。
9、 负责组织实施项目客户满意度测评相关工作。
10、负责交付后产证办理等相关工作。
11、本部门年度、季度和月度计划的编制并监督实施。
任职要求：
1、具有大学大专以上学历，或相关学历 / 技能；2、具有大型物业前后期管理、五星级酒店管理、行政管理方面工作经验，工作 3 年以上
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