岗位职责
1、负责责任片区客户满意度提升的相关工作;
2、负责对辖区的各类费用(含物业服务费、各项代收费用、特约服务费等经营性费用)的收取;
3、负责责任片区日常报事报修、投诉、回访的跟进和处理;
4、参与前期接管验收、集中交房/办理装修、装修管理等相关工作;
5、负责责任片区现场的秩序、工程、保洁、绿化服务工作的监管,发现不合格项立即协调相关部门进行处理,并保障服务效果;
6、负责责任片区客户情感关系维护的搭建,深入了解客户的诉求与需求,制定切实有效的服务举措;
7、完成领导安排的其他工作。
教育背景:
◆大专(自考/统招)以上学历
工作经验:
◆具备1年以上物业客服工作经验
知识及技能要求:
◆头脑灵活,有较强亲和力
◆吃苦耐劳,勇于奉献,工作责任心强
◆有较强沟通能力,有一定服务意识
◆熟练使用办公软件
工作地点:昆明西山区、呈贡区、版纳、昭通市等地
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