岗位职责：
1、从事过物业管管家工作服务项目面积10-20以上服务户数300户以上；
2、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
3、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；
4、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，***时间进行客户回访；每日至少对所管辖片区全面巡查一次；
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理，负责客户当期、陈欠物业服务费、车位物业管理费等费用的收缴，熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；
6、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，妥善保存装修管理相关记录备查，建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷。
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