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岗位职责:
1、严格按照服务核心流程的要求开展工作,完成分配的各项指标;
2、接待客户,与客户共同进行维修项目的确认,通过仔细的诊断确定工
作范围并制订委托书,向客户解释委托书中维修内容,费用和交车时间;
3、随时掌握车辆的维修进度及维修动态,及时向用户反馈车辆维修信息,做好维修增项及客户确认的工作;
4、妥善处理客户抱怨及投诉,协助售后日常工作的开展,完成上级领导安排的其他工作;
5、提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成;
任职要求:
1、18-35岁,汽车专业或汽车维修相关专业,有驾驾驶证并熟练驾驶;
2、1年以上汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流程全面了解;
3、熟悉汽车修理管理系统操作,熟悉了解汽车理论及实际知识和事故车及保险理赔相关流程;
4、较强的语言表达能力、组织协调能力,熟练应用WORD、EXCEL办公软件;
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