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职位描述:
1.接待住店、来访客人(包括团体客人、散客),为客人办理入住登记手续;
2.做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住手续;
3.为客人排房(包括预先排房)和确定房价,并做好有关客人资料的档案工作;
4.正确地显示客房的实时房态;
5.协调对客服务,保持并发展与相关的部门的沟通联系;
6.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)
7.处理客人留言以及分发、回收钥匙,保管客人寄存的物品;
8.掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况;
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